E l'Ulss ci mette la “faccina”

Il ministro Renato Brunetta e il direttore generale dell'Ulss 3 Valerio Alberti alla presentazione del progetto "Mettiamoci la faccia"

Da agosto a oggi, il sistema delle “faccine” ha raccolto il giudizio di 667 pazienti: 616 si sono dichiarati soddisfatti, 27 perplessi e 24 insoddisfatti.
I motivi di insoddisfazione: il tempo di attesa in sala d'aspetto ( 12 persone ), la necessità di tornare un'altra volta ( 5 persone ), l'aver ottenuto una risposta negativa ( 2 persone ). Altri 5 pazienti non hanno dichiarato il motivo del loro scontento.
Nel frattempo l'esperimento si allarga: dal 15 ottobre le “faccine” colorate saranno presenti anche sulla scheda giornaliera che viene sottoposta ai pazienti ricoverati per ordinare colazione, pranzo e cena.
Poche domande e una crocetta sull' “emoticon” colorato basteranno a monitorare quotidianamente la soddisfazione di chi usufruisce del servizio aziendale di ristorazione.
I giudizi espressi verranno inseriti in tempo reale, utilizzando lo stesso sistema di lettura ottica della prenotazione dei pasti.
In base ai risultati, sarà possibile anche modificare il questionario per sviluppare eventualmente l’indagine nelle aree in cui vengono raccolti giudizi meno favorevoli.